Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować tylko przed ich wysłaniem. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe. Jeśli nie chcesz otrzymać przedmiotu po jego wysłaniu, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki przy dostawie, a zostanie ona do nas automatycznie zwrócona.
Metoda zwrotu
Oferujemy dwie opcje zwrotu dla kwalifikujących się zamówień:
1. Przedpłacona etykieta zwrotna
2. Usługa odbioru przez kuriera
Możesz wybrać opcję, która jest dla Ciebie najwygodniejsza. Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu zostaną podane po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot.
Termin zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconych przedmiotów niezwłocznie przetworzymy Twój zwrot pieniędzy. Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności.
Polityka zwrotów:
Zapewniamy prosty proces zwrotów i anulacji, abyś był zadowolony z każdego zakupu.
- Aby rozpocząć proces zwrotu, możesz skontaktować się z naszym pomocnym zespołem Obsługi Klienta, który jest gotowy do pomocy przez telefon, e-mail lub czat na żywo (przed zwrotem przedmiotu).
- Wszystkie wnioski o zwrot i zwrot pieniędzy złożone w ciągu 30 dni od dostawy zostaną szybko rozpatrzone, aby zapewnić Ci najszybszą odpowiedź. Działaj jednak szybko. Reklamacje zgłoszone po upływie 30 dni od otrzymania przedmiotu niestety nie podlegają zwrotowi.
- Twoja pomoc w dostarczeniu zdjęć uszkodzonych, wadliwych przedmiotów lub zwrotów dobrowolnych pomaga nam szybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, dzięki czemu możemy szybko wystawić zwrot lub zwrot pieniędzy.
- Dziękujemy za zrozumienie w kwestii zwrotów dobrowolnych. Koszty wysyłki zwrotów dobrowolnych pokrywamy my.
- Aby mieć prawo do zwrotu pieniędzy, ważne jest, aby zwracany przedmiot był w stanie nowym, w oryginalnym opakowaniu, z pustymi kartami gwarancyjnymi, instrukcją oraz wszystkimi dodatkowymi akcesoriami.
- Na koniec zapewniamy bezpłatną usługę odbioru przesyłek od drzwi do drzwi dla wszystkich klientów. Prosimy o zapakowanie zwracanego przedmiotu do opakowania i naklejenie dostarczonej przez nas etykiety odbioru na paczkę. Następnie należy poczekać na kuriera, który odbierze przesyłkę.
Uwaga: Jeśli mieszkasz na obszarze trudno dostępnym, nie obsługujemy zwrotów/zwrotów pieniędzy z powodu problemów logistycznych, jeśli nie dotyczą one jakości. W przypadku zwrotów z krajów spoza UE, takich jak Szwajcaria i Norwegia, klienci ponoszą odpowiedzialność za cła, podatki i opłaty celne związane z przesyłką zwrotną. Obowiązuje opłata celna w wysokości 90 €. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Polityka zwrotu darmowych prezentów
Gratisowe prezenty dołączone do zamówienia nie podlegają wymianie, zwrotowi ani rekompensacie pieniężnej. W przypadku zwrotu zamówienia, wszelkie darmowe prezenty otrzymane w ramach promocji muszą zostać również zwrócone w stanie nieużywanym.
Zmiana adresu:
Potwierdzając poprawny adres dostawy przed złożeniem zamówienia, otrzymasz swoje zakupy szybko i terminowo. Niestety, aby spełnić wymogi prawa podatkowego w każdym stanie, nie możemy zmienić adresu dostawy po złożeniu zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych na ostatnim etapie realizacji zamówienia, aby uniknąć problemów z dostawą.
Zwroty z powodu uszkodzeń podczas transportu, wadliwych przedmiotów lub otrzymania niewłaściwych zamówień:
Możesz odmówić przyjęcia uszkodzonych paczek przy dostawie, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie zarówno pudełka, jak i zawartości pod kątem uszkodzeń zaraz po otrzymaniu przesyłki. Nasz zespół Obsługi Klienta jest gotowy, aby pomóc w razie jakichkolwiek problemów. Zobowiązujemy się do wymiany wszelkich uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów, które nie są objęte gwarancją producenta, abyś mógł bez obaw robić u nas zakupy. W przypadku przedmiotów objętych gwarancją, producent chętnie udzieli pomocy.
Instrukcje zwrotu lub zgłoszenia reklamacji:
Masz kilka opcji kontaktu z naszym zespołem w celu zgłoszenia zwrotu, więc możesz wybrać kanał wsparcia, który jest dla Ciebie najwygodniejszy:
- Wyślij e-mail na adres eu@dowinx.com, podając w temacie powód („ZWROT”, „NIEWŁAŚCIWY PRZEDMIOT”, „USZKODZENIE”) oraz numer zamówienia, wraz ze zdjęciami uszkodzeń lub niewłaściwych przedmiotów, abyśmy mogli przyspieszyć rozpatrzenie i szybko rozwiązać problem.
