Annulering van Bestelling
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Als u het artikel niet meer wilt ontvangen nadat het is verzonden, weigert u het pakket bij levering en wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Retourmethode
We bieden twee retouropties voor in aanmerking komende bestellingen:
1. Vooraf betaallabel voor retourzending
2. Koerier ophaalservice
U kunt de optie kiezen die het beste voor u uitkomt. Gedetailleerde retourinstructies worden verstrekt zodra uw retourverzoek is goedgekeurd.
Terugbetalingsperiode
Zodra wij het geretourneerde artikel(en) ontvangen en controleren, verwerken wij direct uw terugbetaling. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 7 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Retourbeleid:
Geniet van een eenvoudige aanpak voor retouren en annuleringen, zodat u tevreden bent met elke aankoop.
- Om uw retourproces te starten, kunt u contact opnemen met ons behulpzame Klantenserviceteam dat klaarstaat om u te assisteren via telefoon, e-mail of livechat (voordat u het artikel retourneert).
- Alle retour- en terugbetalingsverzoeken die binnen 30 dagen na levering worden gedaan, worden snel onderzocht om u de snelste reactie te geven. Maar handel snel. Claims die meer dan 30 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend, komen helaas niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Uw hulp bij het aanleveren van foto’s van beschadigde, defecte artikelen of vrijwillige retouren helpt ons uw claim sneller te verwerken, zodat we snel een retour of terugbetaling kunnen regelen.
- We waarderen uw begrip voor vrijwillige retouren. Eventuele verzendkosten voor vrijwillige retouren worden door ons gedragen.
- Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, is het essentieel dat het artikel dat u retourneert in nieuwe staat is, in de originele verpakking, met blanco garantiebewijzen, handleiding en eventuele extra accessoires.
- Tot slot bieden wij gratis deur-tot-deur ophaalservice voor alle klanten. Plaats het pakket dat u wilt retourneren terug in de verpakking en plak het ophaallabel dat wij u verstrekken op het pakket. Wacht op de koerier om het pakket op te halen.
Let op: Als u zich in een afgelegen gebied bevindt, ondersteunen wij geen retouren/terugbetalingen voor niet-kwaliteitsproblemen vanwege logistieke problemen. Voor retouren vanuit niet-EU-landen zoals Zwitserland en Noorwegen zijn klanten verantwoordelijk voor douanerechten, belastingen en inklaringskosten die verband houden met de retourzending. Er geldt een inklaringskosten van €90. De retourverzendkosten worden door ons gedekt.
Retourbeleid voor Gratis Cadeaus
Gratis cadeaus die bij een bestelling zijn inbegrepen, komen niet in aanmerking voor ruil, terugbetaling of contante vergoeding. Als een bestelling wordt geretourneerd, moeten alle gratis cadeaus die als onderdeel van de promotie zijn ontvangen ook ongebruikt worden geretourneerd.
Adreswijziging:
Door uw correcte verzendadres te bevestigen voordat u een bestelling plaatst, ontvangt u uw aankopen snel en op tijd. Helaas kunnen wij, om te voldoen aan de belastingwetten in elke staat, het afleveradres niet wijzigen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Neem de tijd om uw verzendgegevens te controleren in de laatste fase van het afrekenen, zodat er geen problemen zijn bij de levering van uw bestelling.
Retouren vanwege verzendschade, defecte artikelen of ontvangst van verkeerde bestellingen:
U kunt beschadigde pakketten bij levering weigeren, dus neem de tijd om zowel de doos als de inhoud te controleren op tekenen dat er iets mis is zodra u de zending ontvangt. Ons Klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij eventuele zorgen. Wij zetten ons in om beschadigde of defecte artikelen zonder fabrieksgarantie te vervangen, zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Voor artikelen met garantie helpt de fabrikant u graag verder.
Retourinstructies of claimrapporten:
U heeft verschillende opties om ons team te bereiken voor hulp bij het aanvragen van een retour, zodat u het ondersteuningskanaal kunt kiezen waar u zich het prettigst bij voelt:
- Stuur een e-mail naar eu@dowinx.com, met de reden (“RETROURNEREN”, “VERKEERD ARTIKEL”, “BESCHADIGD”) en het ordernummer in de onderwerpregel, samen met eventuele foto’s van schade of verkeerde artikelen zodat wij het onderzoek kunnen versnellen en het snel voor u kunnen oplossen.
