Cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Una volta che un ordine è stato spedito, l'annullamento non è più possibile. Se non desideri più ricevere l'articolo dopo che è stato spedito, ti preghiamo di rifiutare il pacco al momento della consegna e verrà restituito automaticamente a noi.
Metodo di reso
Offriamo due opzioni di reso per ordini idonei:
1. Etichetta di reso prepagata
2. Servizio di ritiro con corriere
Puoi scegliere l'opzione che è più conveniente per te. I dettagli per la restituzione saranno forniti una volta approvata la tua richiesta di reso.
Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo/i restituito/i, elaboreremo immediatamente il tuo rimborso. L'importo rimborsato sarà restituito al tuo metodo di pagamento originale, solitamente entro 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Politiche di reso:
Goditi un approccio semplice ai resi e alle cancellazioni, assicurandoti di essere soddisfatto di ogni acquisto.
- Per iniziare il tuo processo di reso, puoi contattare il nostro utile team di Assistenza Clienti a disposizione per assisterti tramite chiamata, email o chat dal vivo (prima di restituire l'articolo).
- Tutte le richieste di reso e rimborso effettuate entro 30 giorni dalla consegna saranno prontamente investigate per darti la risposta più veloce. Ma agisci in fretta. Qualsiasi reclamo effettuato più di 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo è purtroppo non rimborsabile.
- La tua assistenza nel fornire foto per articoli danneggiati, difettosi o resi volontari ci aiuta a elaborare il tuo reclamo più rapidamente, così possiamo emettere rapidamente un reso o un rimborso.
- Apprezziamo la tua comprensione dei resi volontari. Eventuali costi di spedizione per resi volontari saranno a nostro carico.
- Per garantire che tu sia idoneo a un rimborso, è essenziale che l'articolo che stai restituendo sia in condizioni nuove nella confezione originale, con schede di garanzia vuote, manuale e eventuali accessori aggiuntivi inclusi.
- Infine, forniremo un servizio di ritiro gratuito porta a porta per tutti i clienti. Ti preghiamo di riporre il pacco che devi restituire nella confezione e attaccare l'etichetta di ritiro che ti forniamo sul pacco. Aspetta che il corriere ritiri il pacco.
Attenzione: Se ti trovi in un'area remota, non supportiamo resi/rimborsi per problemi non di qualità a causa di problemi logistici.
Cambio di indirizzo:
Confermando il tuo indirizzo di spedizione corretto prima di effettuare un ordine, riceverai i tuoi acquisti rapidamente e in tempo. Sfortunatamente, per rispettare le leggi fiscali in ogni stato, non possiamo cambiare un indirizzo di consegna una volta che hai effettuato il tuo ordine. Ti preghiamo di prenderti il tempo per verificare che i tuoi dettagli di spedizione siano corretti quando sei nelle fasi finali del checkout, in modo che non ci siano problemi nella consegna del tuo ordine.
Resi a causa di danni durante la spedizione, articoli difettosi o ricezione di ordini errati:
Puoi rifiutare qualsiasi pacco danneggiato alla consegna, quindi ti preghiamo di prenderti il tempo per esaminare sia la scatola che tutti i contenuti per eventuali segni che qualcosa non va non appena ricevi la spedizione. Il nostro team di Assistenza Clienti è a disposizione per assisterti con qualsiasi preoccupazione tu abbia. Ci impegniamo a sostituire qualsiasi articolo danneggiato o difettoso che non abbia una garanzia del produttore, così puoi essere sicuro di fare acquisti con noi. Per gli articoli che vengono con una garanzia, il produttore sarà felice di assisterti.
Istruzioni per il reso o Rapporti di reclamo:
Hai diverse opzioni per contattare il nostro team per assistenza nella richiesta di un reso, quindi puoi selezionare il canale di supporto con cui ti senti più a tuo agio:
- Invia un'email a eu@dowinx.com, con il motivo (“RESO”, “ARTICOLO INCORRETTO”, “DANNEGGIATO”) e il numero dell'ordine nell'oggetto, insieme a eventuali foto di danni o articoli errati in modo che possiamo accelerare l'indagine e risolvere rapidamente per te.
