Politique de retour :
Bénéficiez d'une approche simple en matière de retours et d'annulations, vous assurant d'être satisfait de chaque achat.
- Pour commencer votre processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle qui se tient à votre disposition pour vous aider par téléphone, e-mail ou chat en direct (avant de retourner l'article).
- Toutes les demandes de retour et de remboursement effectuées dans les 30 jours suivant la livraison seront rapidement étudiées pour vous donner la réponse la plus rapide. Mais agissez vite. Toute réclamation formulée plus de 30 jours après la réception de l'article n'est malheureusement pas remboursable.
- Votre aide en fournissant des photos des articles endommagés, défectueux ou des retours volontaires nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement, afin que nous puissions rapidement vous émettre un retour ou un remboursement.
- Nous vous remercions de votre compréhension concernant les retours volontaires. Les frais d'expédition pour les retours volontaires seront à notre charge.
- Pour vous assurer que vous avez droit à un remboursement, il est essentiel que l'article que vous retournez soit dans un état neuf, dans son emballage d'origine, avec les cartes de garantie vierges, le manuel et tous les accessoires supplémentaires inclus.
- Enfin, nous offrons un service de ramassage porte-à-porte gratuit à tous les clients. Veuillez remettre le colis que vous devez retourner dans l'emballage et coller l'étiquette de ramassage que nous vous avons fournie sur le colis. Attendez que le coursier récupère le colis.
Changement d'adresse :
En confirmant votre adresse de livraison correcte avant de passer une commande, vous recevrez vos achats rapidement et en temps voulu. Malheureusement, pour respecter les lois fiscales de chaque État, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Veuillez prendre le temps de vérifier que vos informations d'expédition sont correctes lorsque vous êtes dans les dernières étapes de la commande, afin qu'il n'y ait aucun problème lors de la livraison de votre commande.
Retours en raison de dommages liés à l'expédition, d'articles défectueux ou de la réception de commandes incorrectes :
Vous pouvez refuser tout colis endommagé à la livraison. Veuillez donc prendre le temps d'examiner à la fois la boîte et tout son contenu pour détecter tout signe d'anomalie dès la réception de l'envoi. Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations. Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé ou défectueux qui ne bénéficie pas de la garantie du fabricant afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance chez nous. Pour les articles bénéficiant d'une garantie, le fabricant se fera un plaisir de vous aider.
Instructions de retour ou rapports de réclamation :
Vous disposez de plusieurs options pour contacter notre équipe afin d'obtenir de l'aide pour demander un retour, vous pouvez donc sélectionner le canal d'assistance avec lequel vous êtes le plus à l'aise :
- Envoyez un e-mail à eu@dowinx.com, avec la raison (« RETOUR », « ARTICLE INCORRECT », « ENDOMMAGÉ ») et le numéro de commande dans la ligne d'objet, ainsi que des photos des dommages ou des articles incorrects afin que nous puissions accélérer l'enquête et le résoudre rapidement pour vous.