Políticas de devolución:
Disfrute de un enfoque sencillo para devoluciones y cancelaciones, asegurándose de estar satisfecho con cada compra.
- Para comenzar su proceso de devolución, puede comunicarse con nuestro útil equipo de atención al cliente, disponible para ayudarlo por teléfono, correo electrónico o chat en vivo (antes de devolver el artículo).
- Todas las solicitudes de devolución y reembolso realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega se investigarán con prontitud para brindarle la respuesta más rápida. Pero actúe con rapidez. Las reclamaciones realizadas después de 30 días de haber recibido el artículo no son reembolsables.
- Su ayuda al proporcionar fotografías de artículos dañados, defectuosos o devoluciones voluntarias nos ayuda a procesar su reclamo más rápido, para que podamos emitirle rápidamente una devolución o un reembolso.
- Agradecemos su comprensión sobre las devoluciones voluntarias. Los gastos de envío correrán a cargo de nosotros.
- Para garantizar que sea elegible para un reembolso, es esencial que el artículo que está devolviendo esté en nuevas condiciones, en el embalaje original, con tarjetas de garantía en blanco, manual y cualquier accesorio adicional incluido.
- Finalmente, ofrecemos un servicio gratuito de recogida a domicilio para todos nuestros clientes. Por favor, guarde el paquete que necesita devolver en el embalaje y pegue la etiqueta de recogida que le proporcionamos. Espere a que el mensajero lo recoja.
Atención:Si se encuentra en un área remota, no admitimos devoluciones/reembolsos por problemas de calidad debido a problemas logísticos.
Cambio de dirección:
Al confirmar su dirección de envío correcta antes de realizar un pedido, recibirá sus compras de forma rápida y oportuna. Lamentablemente, para cumplir con las leyes fiscales de cada estado, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Por favor, verifique que sus datos de envío sean correctos al finalizar la compra para que no haya problemas con la entrega.
Devoluciones debido a daños en el envío, artículos defectuosos o recepción de pedidos incorrectos:
Puede rechazar cualquier paquete dañado en el momento de la entrega, así que tómese el tiempo de examinar la caja y todo el contenido para detectar cualquier signo de problema tan pronto como reciba el envío. Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier duda que tenga. Nos comprometemos a reemplazar cualquier artículo dañado o defectuoso que no cuente con garantía del fabricante para que pueda comprar con confianza. Para los artículos con garantía, el fabricante estará encantado de ayudarle.
Instrucciones de devolución o informes de reclamaciones:
Tiene varias opciones para comunicarse con nuestro equipo para obtener ayuda para solicitar una devolución, por lo que puede seleccionar el canal de soporte con el que se sienta más cómodo:
- Enviar un correo electrónico a eu@dowinx.com, con el motivo (“DEVOLUCIÓN”, “ARTÍCULO INCORRECTO”, “DAÑADO”) y el número de pedido en la línea de asunto, junto con cualquier imagen del daño o artículo incorrecto para que podamos agilizar la investigación y resolverlo rápidamente para usted.
