Rückgaberichtlinien:
Profitieren Sie von einem unkomplizierten Rückgabe- und Stornierungsverfahren, das sicherstellt, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind.
- Um Ihren Rückgabevorgang zu starten, können Sie unser hilfreiches Kundensupport-Team per Telefonanruf, E-Mail oder Live-Chat erreichen, das Ihnen gerne weiterhilft (bevor Sie den Artikel zurücksenden).
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, werden umgehend geprüft, um Ihnen schnellstmöglich antworten zu können. Bitte handeln Sie schnell. Reklamationen, die später als 30 Tage nach Erhalt des Artikels gestellt werden, sind leider nicht erstattungsfähig.
- Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung von Bildern beschädigter, defekter Artikel oder freiwilliger Rücksendungen hilft uns dabei, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten, sodass wir Ihnen schnell eine Rücksendung oder Rückerstattung veranlassen können.
- Wir bitten um Ihr Verständnis für die freiwillige Rücksendung. Eventuelle Versandkosten für die freiwillige Rücksendung werden von uns übernommen.
- Um sicherzustellen, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, ist es wichtig, dass der Artikel, den Sie zurückgeben, in neuem Zustand ist und die Originalverpackung sowie leere Garantiekarten, Handbuch und sämtliches zusätzliches Zubehör enthält.
- Wir bieten allen Kunden einen kostenlosen Abholservice direkt von der Haustür an. Bitte legen Sie das Paket, das Sie zurückgeben möchten, wieder in die Verpackung und kleben Sie den von uns bereitgestellten Abholaufkleber darauf. Warten Sie, bis der Kurier das Paket abholt.
Achtung : Wenn Sie sich in einer abgelegenen Gegend befinden, unterstützen wir aufgrund logistischer Probleme keine Rücksendungen/Rückerstattungen bei Qualitätsmängeln.
Adressänderung:
Wenn Sie vor der Bestellung Ihre korrekte Lieferadresse bestätigen, erhalten Sie Ihre Einkäufe schnell und pünktlich. Aus steuerlichen Gründen können wir die Lieferadresse nach der Bestellung leider nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie im letzten Schritt des Bestellvorgangs die Richtigkeit Ihrer Versanddaten, damit Ihre Bestellung problemlos ausgeliefert werden kann.
Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, defekten Artikeln oder Erhalt falscher Bestellungen:
Sie können beschädigte Pakete bei Lieferung ablehnen. Bitte prüfen Sie daher den Karton und den Inhalt sofort nach Erhalt auf mögliche Mängel. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Anliegen weiter. Wir ersetzen beschädigte oder defekte Artikel ohne Herstellergarantie, damit Sie bei uns beruhigt einkaufen können. Bei Artikeln mit Garantie hilft Ihnen der Hersteller gerne weiter.
Rückgabehinweise oder Reklamationsmeldungen:
Sie haben mehrere Möglichkeiten, unser Team zu erreichen, wenn Sie Hilfe bei der Beantragung einer Rücksendung benötigen. Sie können also den Supportkanal auswählen, der Ihnen am besten gefällt:
- Senden Sie eine E-Mail an eu@dowinx.com mit dem Grund („RÜCKGABE“, „FALSCHES PRODUKT“, „BESCHÄDIGT“) und der Bestellnummer in der Betreffzeile sowie ggf. Bildern von Schäden oder falschen Artikeln, damit wir die Untersuchung beschleunigen und das Problem schnell für Sie lösen können.
