Rückgaberecht:
Profitieren Sie von einem unkomplizierten Rückgabe- und Stornierungsvorgang, der sicherstellt, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind.
- Um Ihren Rückgabevorgang zu starten, können Sie unser hilfreiches Kundensupportteam erreichen, das Ihnen per Telefonanruf, E-Mail oder Live-Chat (vor der Rückgabe des Artikels) zur Seite steht.
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden, werden umgehend geprüft, um Ihnen schnellstmöglich antworten zu können. Aber handeln Sie schnell. Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels gestellt werden, sind leider nicht erstattungsfähig.
- Ihre Hilfe bei der Bereitstellung von Bildern beschädigter, defekter Artikel oder freiwilliger Rücksendungen hilft uns dabei, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten, sodass wir Ihnen rasch eine Rücksendung oder Rückerstattung ausstellen können.
- Wir bitten um Ihr Verständnis für eine freiwillige Rücksendung. Eventuelle Versandkosten für eine freiwillige Rücksendung werden von uns übernommen.
- Um sicherzustellen, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, ist es wichtig, dass sich der von Ihnen zurückgesendete Artikel in neuem Zustand in der Originalverpackung befindet und leere Garantiekarten, ein Handbuch und sämtliches zusätzliches Zubehör enthält.
- Schließlich bieten wir allen Kunden einen kostenlosen Abholservice von Tür zu Tür an. Bitte packen Sie das Paket, das Sie zurückgeben möchten, wieder in die Verpackung und kleben Sie das Abholetikett, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, auf das Paket. Warten Sie, bis der Kurier das Paket abholt.
Adressänderung:
Wenn Sie vor der Bestellung Ihre korrekte Lieferadresse bestätigen, erhalten Sie Ihre Einkäufe schnell und pünktlich. Leider können wir die Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern, um den Steuergesetzen der einzelnen Bundesstaaten zu entsprechen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, in den letzten Schritten des Bestellvorgangs zu überprüfen, ob Ihre Versanddaten korrekt sind, damit es bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu keinen Problemen kommt.
Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, defekten Artikeln oder Erhalt falscher Bestellungen:
Sie können beschädigte Pakete bei der Lieferung ablehnen. Nehmen Sie sich daher bitte die Zeit, sowohl die Verpackung als auch den gesamten Inhalt zu untersuchen, um Anzeichen dafür zu erkennen, dass etwas nicht stimmt, sobald Sie die Sendung erhalten. Unser Kundendienst steht Ihnen bei allen Anliegen zur Seite. Wir verpflichten uns, alle beschädigten oder defekten Artikel ohne Herstellergarantie zu ersetzen, damit Sie bei uns beruhigt einkaufen können. Bei Artikeln mit Garantie hilft Ihnen der Hersteller gerne weiter.
Rückgabehinweise bzw. Reklamationsmeldung:
Sie haben mehrere Möglichkeiten, unser Team für Unterstützung bei der Beantragung einer Rücksendung zu erreichen, daher können Sie den Supportkanal auswählen, der Ihnen am angenehmsten ist:
- Senden Sie eine E-Mail an eu@dowinx.com mit dem Grund („RÜCKGABE“, „FALSCHES PRODUKT“, „BESCHÄDIGT“) und der Bestellnummer in der Betreffzeile sowie etwaigen Bildern von Schäden oder falschen Produkten, damit wir die Untersuchung beschleunigen und das Problem schnell für Sie lösen können.
