Politiques de retour :
Bénéficiez d’une approche simple en matière de retours et d’annulations, vous assurant ainsi d’être satisfait de chaque achat.
- Pour commencer votre processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe de support client disponible pour vous aider par appel téléphonique, e-mail ou chat en direct (avant de retourner l'article).
- Toutes les demandes de retour et de remboursement effectuées dans les 30 jours suivant la livraison feront l'objet d'une enquête rapide pour vous donner la réponse la plus rapide. Mais agissez vite. Toute réclamation effectuée plus de 30 jours après réception de l'article n'est malheureusement pas remboursable.
- Votre aide en fournissant des photos des articles endommagés, défectueux ou des retours volontaires nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement, afin que nous puissions rapidement vous émettre un retour ou un remboursement.
- Nous apprécions votre compréhension en ce qui concerne les retours volontaires et le fait que tous les frais d'expédition pour les retours volontaires de produits doivent être pris en charge par le client.
- Pour garantir que vous avez droit à un remboursement, il est essentiel que l'article que vous retournez soit à l'état neuf, dans son emballage d'origine, avec des cartes de garantie vierges, un manuel et tout accessoire supplémentaire inclus.
- Enfin, n'oubliez pas d'utiliser un mode d'expédition traçable (USPS, FedEx ou UPS) avec un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre le colis pendant le processus de retour et vous assurer d'être protégé contre toute perte ou dommage avant que l'article retourné ne nous parvienne.
Changement d'adresse:
En confirmant votre adresse de livraison correcte avant de passer une commande, vous recevrez vos achats rapidement et en temps opportun. Malheureusement, pour respecter les lois fiscales de chaque État, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Veuillez prendre le temps de vérifier que vos informations d'expédition sont correctes lorsque vous êtes dans les dernières étapes du paiement, afin qu'il n'y ait aucun problème lors de la livraison de votre commande.
Retours dus à des dommages dus au transport, à des articles défectueux ou à la réception de commandes incorrectes :
Vous pouvez refuser tout colis endommagé à la livraison, veuillez donc prendre le temps d'examiner à la fois la boîte et tout son contenu pour déceler tout signe indiquant que quelque chose ne va pas dès que vous recevez l'envoi. Notre équipe de support client est à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations. Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé ou défectueux qui ne bénéficie pas d'une garantie du fabricant afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance avec nous. Pour les articles bénéficiant d’une garantie, le fabricant se fera un plaisir de vous aider.
Instructions de retour ou rapports de réclamation :
Vous disposez de plusieurs options pour contacter notre équipe afin d'obtenir de l'aide pour demander un retour, afin que vous puissiez sélectionner le canal d'assistance avec lequel vous êtes le plus à l'aise :
- Envoyez un e-mail à chair@dowinx.com, avec la raison (« RETOUR », « ARTICLE INCORRECT », « ENDOMMAGÉ ») et le numéro de commande dans la ligne d'objet, ainsi que toute photo de dommage ou d'article incorrect afin que nous puissions accélérer le traitement. enquête et résolvez-la rapidement pour vous.
