Cancelación de Pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados. Una vez que un pedido ha sido despachado, la cancelación ya no es posible. Si ya no desea recibir el artículo después de que haya sido enviado, por favor rechace el paquete al momento de la entrega y será devuelto automáticamente a nosotros.
Método de Devolución
Ofrecemos dos opciones de devolución para pedidos elegibles:
1. Etiqueta de devolución prepagada
2. Servicio de recogida por mensajería
Puede elegir la opción que le sea más conveniente. Se proporcionarán instrucciones detalladas de devolución una vez que su solicitud de devolución sea aprobada.
Plazo de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el(los) artículo(s) devuelto(s), procesaremos su reembolso de inmediato. El monto reembolsado será devuelto a su método de pago original, generalmente dentro de 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Políticas de Devolución:
Disfrute de un enfoque sencillo para devoluciones y cancelaciones, asegurando que esté satisfecho con cada compra.
- Para iniciar su proceso de devolución, puede contactar a nuestro amable equipo de Atención al Cliente, disponible para asistirle vía llamada telefónica, correo electrónico o chat en vivo (antes de devolver el artículo).
- Todas las solicitudes de devolución y reembolso realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega serán investigadas rápidamente para brindarle la respuesta más rápida. Pero actúe rápido. Cualquier reclamo realizado más de 30 días después de haber recibido el artículo, lamentablemente no será reembolsable.
- Su ayuda proporcionando fotos de artículos dañados, defectuosos o devoluciones voluntarias nos ayuda a procesar su reclamo más rápido, para que podamos emitirle rápidamente una devolución o un reembolso.
- Agradecemos su comprensión en las devoluciones voluntarias. Cualquier costo de envío por devoluciones voluntarias será asumido por nosotros.
- Para asegurar que sea elegible para un reembolso, es esencial que el artículo que devuelve esté en condición nueva, en el embalaje original, con las tarjetas de garantía en blanco, manual y cualquier accesorio adicional incluido.
- Finalmente, proporcionaremos un servicio gratuito de recogida puerta a puerta para todos los clientes. Por favor, coloque el paquete que necesita devolver dentro del embalaje y pegue la etiqueta de recogida que le proporcionamos en el paquete. Espere a que el mensajero recoja el paquete.
Atención: Si se encuentra en una zona remota, no apoyamos devoluciones/reembolsos por problemas logísticos que no sean de calidad. Para devoluciones desde países fuera de la UE como Suiza y Noruega, los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de despacho aduanero asociados con el envío de devolución. Se aplica una tarifa de despacho aduanero de 90 €. Los costos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros.
Política de Devolución de Regalos Gratis
Los regalos gratuitos incluidos con un pedido no son elegibles para cambio, reembolso o compensación en efectivo. Si se devuelve un pedido, cualquier regalo gratuito recibido como parte de la promoción también debe devolverse en condición sin usar.
Cambio de Dirección:
Al confirmar su dirección de envío correcta antes de realizar un pedido, recibirá sus compras de manera rápida y oportuna. Desafortunadamente, para cumplir con las leyes fiscales de cada estado, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que haya realizado su pedido. Por favor, tómese el tiempo para verificar que sus datos de envío sean correctos cuando esté en las etapas finales del pago, para que no haya problemas en la entrega de su pedido.
Devoluciones por daños en el envío, artículos defectuosos o recepción de pedidos incorrectos:
Puede rechazar cualquier paquete dañado en la entrega, así que por favor revise tanto la caja como todo el contenido en busca de señales de que algo está mal tan pronto reciba el envío. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle con cualquier inquietud que tenga. Nos comprometemos a reemplazar cualquier artículo dañado o defectuoso que no tenga garantía del fabricante para que pueda comprar con confianza con nosotros. Para artículos que cuentan con garantía, el fabricante estará encantado de asistirle.
Instrucciones de Devolución o Reportes de Reclamos:
Tiene varias opciones para contactar a nuestro equipo para solicitar una devolución, para que pueda seleccionar el canal de soporte con el que se sienta más cómodo:
- Envíe un correo electrónico a eu@dowinx.com, con el motivo (“DEVOLUCIÓN”, “ARTÍCULO INCORRECTO”, “DAÑADO”) y el número de pedido en el asunto, junto con cualquier foto de daños o artículos incorrectos para que podamos acelerar la investigación y resolverlo rápidamente para usted.
